Réagir contre les impayés
« La gestion téléphonique de l’impayé, les relances avant et après échéances. »
Une relance efficace et organisée va permettre de renforcer l’image de votre entreprise et d’apporter aux personnes chargées de la relance méthodes et confiance.
LE PROGRAMME :
Les règles du langage téléphonique
- Rappel des bases de la communication téléphonique.
- La préparation de l’entretien.
- Positiver le discours.
- Les techniques de recouvrement par téléphone.
- La reformulation.
- La confirmation par écrit.
Deuxième partie : Application stratégique dans l’entreprise
- La relance avant échéance : vendre le paiement.
- La relance après échéance.
- Organiser un planning.
- Les mesures à prendre après relances.
- Élaboration d’un argumentaire de relance.
- Jeux de rôles – exercices pratiques.
Pour qui ?
Chefs d'entreprise, responsables des services comptables et financiers et contentieux, chargés de la comptabilité-clients et assistants, responsables contentieux, credit manager, secrétaires comptables, agents chargés de recouvrement, service commercial, professions libérales, auto entrepreneurs, artisans.
Objectifs
- Mener avec efficacité un entretien de recouvrement qui préserve les intérêts de votre société et la qualité de la relation avec le client.
- Collecter un maximum d’informations.
- Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur (client débordé, client menteur, client agressif…).
- Optimiser et organiser le suivi de la relance.
Consultants
Madeleine Gorrias, Professionnelle du recouvrement de créance amiable et judiciaire, directeur juridique de France Créances.
Les plus
- Un programme spécialement étudié pour les entreprises qui, comme vous, sont confrontées aux impayés et veulent protéger leurs droits de créanciers.
- Une pédagogie centrée sur les situations professionnelles que vous rencontrez quotidiennement.
- Des formations efficaces qui sont garanties par un suivi personnalisé pendant les 3 mois suivants la session.
Les dates
Prochaine date de formation :
