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La relance avant et après échéance
Première partie : Les règles du langage téléphonique
1- Rappel des bases de la communication téléphonique
2- La préparation de l’entretien
3- Positiver le discours
4- Les techniques de recouvrement par téléphone
5- La reformulation
6- La confirmation par écrit
Deuxième partie : Application stratégique dans l’entreprise
1- La relance avant échéance : vendre le paiement
2- La relance après échéance
3- Organiser un planning
4- Les mesures à prendre après relances
5- Élaboration d’un argumentaire de relance
6- Jeux de rôles – exercices pratiques |
